Yritysten tekoälyavustajien kehittäminen tarjoaa monia yllättäviä oppeja, jotka jäävät usein huomiotta. Cisco on käyttänyt 18 kuukautta kehittäessään AI Assistant -järjestelmäänsä, ja matkan varrella on paljastunut, että todelliset haasteet liittyvät usein asioihin, joita ei yleensä käsitellä. Tässä artikkelissa tarkastelemme näitä vähemmän ilmeisiä malleja, jotka määrittävät, tuleeko järjestelmästä menestys vai ei.
Monimutkaiset lyhenteet ja niiden merkitys
Yritysympäristöissä käytetään usein lyhenteitä, jotka voivat tarkoittaa eri asioita eri konteksteissa. Esimerkiksi lyhenne ATR voi tarkoittaa Average True Range tai Annual Taxable Revenue, mutta Ciscolla se tarkoittaa Available to Renew. Tämä tilanne luo haasteita tekoälyjärjestelmille, jotka saattavat tehdä vääriä oletuksia. Cisco ratkaisi tämän haasteen luomalla laajan, yli 8 000 lyhenteen tietokannan, joka sisältää yrityskohtaisia määritelmiä. Näin järjestelmä voi purkaa lyhenteet oikeassa kontekstissa ennen kuin ne saavuttavat varsinaiset tekoälyagentit.
Vältä tarpeetonta tarkennusta
Alkuvaiheessa Cisco havaitsi, että käyttäjät eivät pitäneet siitä, että järjestelmä kysyi jatkuvasti tarkennuksia. Tämä johti turhautumiseen ja käyttäjäkokemuksen heikkenemiseen. Ratkaisuna oli siirtyä malliin, jossa tarkennuksia kysytään vain viimeisenä keinona. Järjestelmä käyttää oletusarvoja, jos käyttäjä ei anna riittävästi yksityiskohtia. Tämä paransi huomattavasti käyttäjäkokemusta ja vähensi tarvetta tarkennuskysymyksille.
Ohjattu tiedonhaku
Cisco lisäsi järjestelmäänsä ominaisuuden nimeltä ”Compass”, joka ehdottaa käyttäjälle seuraavaa loogista kysymystä jokaisen vastauksen jälkeen. Tämä auttaa käyttäjiä, jotka eivät välttämättä tiedä, mitä kysyä seuraavaksi. Ohjatut ehdotukset perustuvat järjestelmän todellisiin kykyihin, mikä pitää keskustelut tuottavina ja käyttäjät järjestelmän tarjoamien mahdollisuuksien parissa. Tämä parantaa käyttäjätyytyväisyyttä ja keskustelujen jatkuvuutta.
Deterministinen turvallisuus
Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta ei voi olla tekoälymallin vastuulla. Cisco toteutti täysin deterministisen ja tekoälymallista erillisen käyttöoikeuksien hallinnan. Tämä varmistaa, että käyttäjät eivät koskaan näe tietoja, joihin heillä ei ole oikeuksia, ja että tietoturva on aina etusijalla. Järjestelmä ilmoittaa käyttäjälle, jos hänen käyttöoikeutensa eivät salli tiettyjen tietojen näyttämistä, mikä luo luottamusta järjestelmän turvallisuuteen.
Miksi tämä on tärkeää
Tekoälyavustajien kehittäminen yrityskäyttöön vaatii enemmän kuin vain teknistä osaamista. On tärkeää ymmärtää ja hallita monimutkaisia konteksteja, käyttäjäkokemuksen hienouksia ja tietoturvan vaatimuksia. Ciscolla kehitetyt ratkaisut osoittavat, että menestyksen avain piilee usein yksityiskohdissa, jotka jäävät helposti huomiotta. Näiden oppien jakaminen voi auttaa muita yrityksiä rakentamaan tehokkaampia ja käyttäjäystävällisempiä tekoälyjärjestelmiä.
